O papel de importância da gestão de pessoas nas organizações é um fato já consagrado pelos CEO´s e administradores das grandes empresas. Nos shopping centers esta prática também é considerada fundamental na gestão, pois os somos prestadores de serviços e acumulamos em nossos organogramas diversas e variadas funcões.
Pois a Iguatemi Empresa de Shoppings Centers (IESC), realiza desde 2000 em seus 16 empreendimentos espalhados pelo país, uma prática bem interessante e fomentadora de relatórios que sugerem diversas mudanças implantadas para facilitarem o dia a dia dos funcionários da área operacional, denominada "Troca de Funções". Na realidade não é uma troca, mas uma experiencia vivenciada pelos executivos da empresa em funções operacionais como limpeza, jardinagem, orientação de mall, segurança, pintuta, balcão de informações, etc... No caso o pessoal operacional não ocupa a função do executilvo, por isto não se caracteriza uma troca.
O importante porém não é a nomenclatura que se dá, mas ao resultado. O fato é que durante algumas horas do dia um superintendente, um gerente ou chefia de uma área expecifica vivencia integralmente o trabalho de um colaborador em praticas operacionais, geram relatórios com informações bastante preciosas para melhorar a qualidade de trabalho destas pessoas. Troca de ferramentas, mudança em uniformes, escolha de produtos de limpeza mais eficientes, cadeiras mais ergonomicas e outras sugestões surgem desta prática, com ações que são implementadas imediatamente ou em pouco tempo, dependendo da complexidade desta mudança.
Além disso a gerencia se aproxima do pessoal operacional passando a gerar maior valor a funções, as vezes, pouco valorizadas dentro do empreendimento.
Vale e pena tentar!
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