Quem nunca leu o livro "Vamos às compras"? Pois deveria. Este livro se notabilizou como material indispensavel nos cursos academicos e pós de administração e marketing. Não vou falar sobre o livro e sim sobre seu autor: Paco Underhill. Estive em uma palestra dele em São Paulo como parte da programação da Brasilshop e gostaria de salientar algumas observações feitas por ele, aliás o mestre em observar. Ele utiliza-se de tecnicas de observação a fim de entender os hábitos dos consumidores.
Segundo Paco, atualmente o mundo é das mulheres. Elas estão dominando um dinheiro maior hoje. Além disto as famílias estão mudando com maior chefia das mulheres, homens com mais de 60 anos com filhos, casais sem filhos, casais gays, etc... Estas mudanças nos levam a mudar tambem o que e como oefrecemos nossos produtos. Temos que estar atentos a esta nova realidade.
O telefone celular mudou nossa relação com o mundo. Estamos mais conectados, estamos on-line. As informações circulam com grande rapidez e temos que seguir o ritmo. O Brasil é um dos grande conectados no mundo, segundo ele 1/3 dos seguidores dele no twiter são barsileiros. Outro dado interessante: boa parte das pessoas na internet tem mais de 50 anos, ou seja, esqueça aquela idéia que só os mais jovens utilizam o espaço cibernético.
Com relação aos shoppings ele fez algumas considerações: pensar mais na área externa, esqueça os grandes caixotes, integre seu espaço com o meio externo, utilize mais iluminação natural. As pessoas querem mais contato com a natureza. Invistam em espaços comunitários como bibliotecas, hortas, espaços coletivos que não desmonstrem diretamente o objetivo de lucro e sim de relacionamento. Outra: o shopping deve ter espaços para os diferentes públicos, crianças, jovens, idosos, mulheres, homens, etc...Ser um espaço multifacetado.
Realizem constantemente pesquisas de mercado para entender as mudanças. A cada dia o mundo muda de alguma forma e hoje isto se tornou global, as mudanças mundiais refletem aqui e vice versa. Temos que acompanhar e entender as miudanças de nossos consumidores, as diferenças de habitos e como isto interfere no nosso negócio.
Então é isto meus amigos, muitas coisas nos parecem familiares, mas determina que o caminho é este mesmo. Desconstrua sua visão de shopping, inove, modifique, torne seu espaço diferenciado, saia do lugar comum. Administre seu empreendimento com criatividade, é isto que vai fazer a diferença.
