O Jornal O Tempo, veiculo de mídia impressa do estado de Minas Gerais, publicou uma reportagem no dia 15 de março sobre a utilização do Twitter por algumas empresas do estado e como esta mídia é utilizada. O titulo da matéria é "Para que Twitter se não usa?". A reportagem testou a comunicação entre as companhias e os usuários do Twitter, enviando mensagens a 20 empresas, das quais 11 responderam, ou seja, 55%. Ou seja, as empresas criam uma interface no Twitter e ignoram o que o consumidor tem a dizer, uma lástima. O fato positivo foi que entre as empresas que responderam estão 5 shoppings escolhidos.
A mídia social tem se tornado cada vez mais um canal de comunicação muito eficiente e que cria uma inter-relação entre consumidor e empresa singular. Não existe nada atualmente com tanta abrangência e que possui igual poder de relacionamento quanto as mídias sociais. Além disto, nos oferecer uma ferramenta de métrica que nenhum outro veículo oferece. Pode-se medir e mensurar os resultados de forma quase que imediata e com uma precisão que faze estremecer os veículos de grande massa como a TV.
Não se pode simplesmente fazer um blog, ou twitter, ou uma comunidade do Orkut, só por fazer e constar no planejamento de marketing. Tem que haver compromisso e planejamento e ter uma preocupação em dar respostas aos clientes com a velocidade que a ferramenta possibilita.
Olhe este bom exemplo do Shopping Flamboyant em Goiânia. É um case apresentado pela agencia que atende o shopping ultimamente:
http://www.slideshare.net/leonardonline/case-flamboyant-shopping-atualizado?src=related_normal&rel=2801382
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