O consumidor atual além de exigente é altamente informado. Antes as empresas geravam informações sobre seus produtos, atualmente os consumidores buscam informações sobre produtos ou empresas com outros consumidores. As redes sociais, que são o grande boom da internet, trazem aos clientes a oportunidade de falar bem ou mal de uma empresa, trocar informações e gerar discussões sobre qualquer produto ou serviço. Como os shoppings são redes sociais of line, estas informações são ainda mais importantes, pois fazem parte do dia a dia dos grandes centros e dos consumidores. O ruim disto tudo é que não podemos controlar o que se fala de nosso shopping, mas podemos interagir participar e dialogar nestes ambientes.
O primeiro passo é ver como está a sua reputação digital. Contrate uma empresa com expertise e peça para fazerem um levantamento do que se fala do seu shopping nas redes sociais da internet: quantas vezes é citado, se a citação é positiva, negativa ou neutra, onde se fala de sua empresa, o que se fala, etc... É melhor do que as caras pesquisas qualitativas de mercado, pois neste caso temos a espontaneidade dos clientes, que falam sem interferência. É uma grande fonte de informações. Isto não pode parar, temos que ter sempre nas mãos estes relatórios.
Depois disto elabore junto a uma agencia de marketing digital (isto mesmo agora temos quem ter uma trabalhando conosco) um levantamento do perfil de todas redes sociais (publico alvo, views, etc...) e crie um perfil nestas redes. No Brasil as mais influentes são orkut, facebook,linkedin, myspace, twitter etc. Não tente controlar demais estas redes, participe, gere fatos relevantes para cuidar de sua reputação digital.
Não tente controlar o conteúdo que irá gerar nas redes sociais, contrate um jornalista para isto, ou um blogueiro que influencie seu público. Traga este blogueiro para seu lado. Não comprá-lo, mas criar relações para que este blogueiro fale bem de seu shopping. Veja quem é o blogueiro que conta sobre sua cidade, compras, entretenimento, etc...
Portanto é isto, os shoppings centers devem entrar nas redes sociais e nunca mais sair, por isto faça com planejamento e sem afobamento. Uma vez que participar faça com competência e transparência.
Algumas vídeos para pensarmos em estratégias de mídia digital:
Prometeus
Reputação Digital
Social mídia
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Fantástico o texto. A internet está em todo lugar hoje, facilitando nossa vida.
ResponderExcluirE, o Brasil é assim com a "qualidade" do serviço de internet, imagina quando melhorar com a chegada do 4G e outras, como a internet via rede de energia elétrica.
Parabéns pelo blog.
Abraço,
Rafael.